Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En WATERSHOCK queremos que compres con total tranquilidad. Por eso ofrecemos una política de devolución internacional de 15 días desde la fecha de entrega del pedido.
Atención al cliente
Toda la atención al cliente, solicitudes de devolución, incidencias y consultas relacionadas con pedidos se gestionan exclusivamente por correo electrónico.
📩 Email de contacto: watershock15@gmail.com
Devoluciones
Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder ser aceptado, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en perfectas condiciones
- Mantener su embalaje original
- Incluir accesorios, manuales y etiquetas originales
- No presentar daños ocasionados por el cliente
- Adjuntar comprobante o número de pedido
Para iniciar una devolución, debes contactar previamente por correo electrónico a:
Importante:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
La dirección de devolución será facilitada únicamente una vez aprobada la solicitud.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Producto dañado durante el transporte
- Producto incorrecto enviado por error
En estos casos, WATERSHOCK cubrirá los costes correspondientes.
Productos dañados o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo.
Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, deberás contactarnos dentro de las primeras 48 horas tras la entrega enviando fotografías claras del problema a:
Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada lo antes posible.
Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos usados o dañados por mal uso
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Tarjetas regalo
- Productos en oferta o liquidación
- Productos sin embalaje original
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico el estado de tu reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente mediante el método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, el importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.
Pedidos de la Unión Europea
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento de 14 días conforme a la normativa europea de consumo.
El producto deberá devolverse sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos exclusivamente a: